5 maneiras de conduzir pesquisas de usuários com uma mentalidade de código aberto

Veja como esta equipe eleva suas experiências e resultados de pesquisa de usuários com uma abordagem de código aberto.

Existem crenças comuns sobre as experiências do usuário – as melhores são centradas no usuário, iterativas e intuitivas. Quando a pesquisa de experiência do usuário (UX) é conduzida, histórias de usuários sobre essas experiências são coletadas – mas os métodos de pesquisa escolhidos também informam as experiências do usuário.

Então, o que contribui para uma experiência de pesquisa envolvente e como os métodos podem evoluir junto com os produtos para se conectar melhor com os usuários?

A equipe de pesquisa de User Experience Design (UXD) da Red Hat tem a resposta: uma mentalidade de código aberto e centrada na comunidade.

Como redator de UX na equipe de UXD da Red Hat, crio nova documentação de design, capacito as vozes da equipe e compartilho a história de código aberto da Red Hat. Minha paixão está em usar conteúdo para conectar e inspirar outras pessoas. Em nossos canais do Twitter e do Medium, compartilhamos liderança inovadora sobre redação, pesquisa, desenvolvimento e design de experiência do usuário, tudo para amplificar e aumentar nossa comunidade de código aberto. Esta comunidade está no centro do que fazemos. Então, quando aprendi como a equipe de pesquisa centraliza a comunidade durante os testes com usuários, aproveitei a oportunidade para contar a história deles.

Abordando a pesquisa com uma mentalidade de código aberto

A equipe de UXD da Red Hat cria abertamente, e essa ideologia também se aplica às suas pesquisas. Pensar de maneira open source envolve adotar um estado de espírito que prioriza a comunidade e é orientado para a comunidade. Novas ideias podem surgir de qualquer lugar, e uma mentalidade de código aberto abrange essas vozes e perspectivas variadas.

Estruturar a pesquisa com uma mentalidade de código aberto significa que cada técnica de pesquisa deve ser orientada por dois ângulos: não queremos apenas aprender sobre nossos usuários; queremos aprender com eles também.

Para satisfazer esses dois objetivos focados no usuário, tomamos decisões de pesquisa apoiadas por outras vozes, não apenas pelas nossas. Ao obter informações de fora da nossa equipe, projetamos experiências de pesquisa que são verdadeiramente adaptadas às comunidades que atendemos.

Perguntas norteadoras nos ajudam a agilizar esse processo. Algumas perguntas que os pesquisadores da equipe usam para desenvolver seus métodos incluem:

Este método amplifica as vozes dos usuários?
Estamos facilitando a comunicação aberta com nossos usuários?
Este método constrói uma conexão significativa com nossa base de usuários?
Que tipo de experiência essa técnica constrói? É memorável? Noivando?

Notou uma tendência? Cada questão depende da comunidade.

Construindo experiências de pesquisa como experiências do usuário

Os pesquisadores também abordam sua pesquisa de UX como uma experiência do usuário. Queremos que nossas sessões de pesquisa tenham as mesmas qualidades de nossas interfaces de usuário:

Memorável
Noivando
Intuitivo
Centrado no usuário

A pesquisa oferece um envolvimento profundo com nossa base de usuários, por isso é importante adaptar nossas técnicas a essa comunidade. Quando realizamos pesquisas com usuários, aprendemos mais sobre como nossos usuários interagem com nossos produtos e usamos esse conhecimento para melhorá-los. Podemos usar esse mesmo processo para moldar futuras sessões de pesquisa.

Pesquisa de código aberto e centrada no usuário – parece ótimo. Mas como podemos realmente conseguir isso?

Vamos dar uma olhada em cinco técnicas colaborativas que usamos para projetar experiências de pesquisa de usuário mais imersivas usando código aberto.

Desenvolver métodos de pesquisa para construir experiências envolventes e conexões fortes

Adapte os métodos de pesquisa ao público-alvo, com o objetivo de criar uma experiência conectiva. As ferramentas à nossa disposição variam muito dependendo do local (presencial ou virtual), portanto, essa abordagem nos permite ser criativos.

Adicionar dimensão: você está conduzindo uma pesquisa? Considere apelar aos sentidos dos seus usuários fora da tela. Expandimos nossa pesquisa para a terceira dimensão usando cordas, LEGOs e diagramas de cartões para coletar dados de maneiras mais táteis.
Simplificar: seus métodos de pesquisa são eficientes e demorados? Só há uma maneira de descobrir. Acompanhe os usuários sobre sua experiência após a sessão. Se eles disserem que uma pesquisa ou formulário era complicado, considere condensar suas perguntas mais longas em perguntas menores e mais digeríveis.
Simplifique: Use o que você sabe sobre sua base de usuários para personalizar suas técnicas. Uma comunidade ocupada que trabalha em TI empresarial, por exemplo, pode ter tempo apenas para preencher um breve formulário. Estruture seus métodos para que sejam navegáveis e intuitivos para seu público específico.

Guie a pesquisa com pesquisa

Contextualize as perguntas em torno das necessidades do usuário. Explore seus objetivos. Identifique seus cuidados, dificuldades e pensamentos sobre o desempenho do produto. Use essas descobertas para planejar sessões de pesquisa mais significativas e verifique-as com frequência. À medida que nossos produtos evoluem com nossos usuários, nossos métodos de pesquisa também evoluem.

Mantenha a mente aberta

Trabalhe com a comunidade para refutar nossas próprias suposições. Aproxime-se do espírito do código aberto interagindo com outras pessoas da equipe, da empresa, da base de usuários e do setor. Use essas comunidades como uma caixa de ressonância para ideias e receba seus comentários com satisfação. As conversas centradas na comunidade ocorrem em ambientes como:

Reuniões de equipe e brainstorms
Chamadas da empresa e ações de pesquisa
Conferências e painéis do setor
Plataformas de blog internas e externas
Outros fóruns de liderança inovadora

Isso significa falar em reuniões mensais, enviar mensagens através dos canais da equipe e apresentar ideias em eventos anuais de liderança inovadora, onde uma infinidade de vozes de todo o setor se reúnem para compartilhar suas experiências e conhecimentos.

Comunicar, comunicar, comunicar

Com uma mentalidade de código aberto vem a comunicação aberta. Promova conversas significativas com os usuários e mantenha esses canais abertos além das sessões formais de pesquisa. As técnicas de pesquisa orientadas para a comunidade começam exatamente com isso: comunidade. Invista em uma conexão forte com os usuários para obter insights mais profundos e facilitar sessões mais impactantes.

Experimente novas técnicas de pesquisa e adote uma abordagem UX centrada no usuário

Protótipo. Teste. Iterar. Repita. Os métodos se transformarão à medida que a abordagem de código aberto tomar forma.

Essa é a magia de conduzir pesquisas abertamente: mudança dinâmica, impulsionada por uma conexão mais profunda com a comunidade.

Saiba mais sobre como a equipe de UXD da Red Hat conduz pesquisas visitando DevConf.US, onde pessoas de toda a comunidade de código aberto se reúnem para falar sobre tecnologia, código aberto e UX.